5 leviers pour booster le taux de conversion et augmenter le panier moyen

Pour les entreprises de e-commerce, l'augmentation des revenus est un objectif clé. Optimiser le service de paiement est une stratégie essentielle pour améliorer à la fois le taux de conversion et le panier moyen.

Voici cinq leviers essentiels pour maximiser vos conversions et augmenter la valeur moyenne des commandes grâce aux solutions de paiement.

Table des matières

Simplifiez le processus d'achat

Un processus de paiement compliqué peut décourager les acheteurs potentiels. Pour éviter cela, simplifiez vos formulaires de paiement en demandant uniquement les informations nécessaires.

Assurez-vous que votre page de paiement est intuitive et facile à utiliser. La transparence sur les frais de livraison est également importante pour ne pas surprendre et décevoir vos clients. Nous vous recommandons également d’utiliser des outils d'analyse pour identifier et corriger les points de friction sur votre site.

L’agence propose la mise en place d’Event Tracking qui consiste à mesurer les interactions sur votre site comme : cliquer sur un bouton, abandon de panier sur le champ livraison, etc...

Assurez la sécurité des paiements

La sécurité des transactions est décisive pour les acheteurs en ligne. Un site perçu comme non sécurisé peut dissuader le client de finaliser son achat. Utilisez des méthodes de paiement sécurisées comme les cartes de crédit et les prélèvements SEPA, qui offrent une protection contre la fraude et une vérification renforcée de l'identité.

Le prélèvement SEPA fonctionne de manière simple : le client donne une autorisation à une entreprise pour prélever automatiquement des fonds sur son compte bancaire. Cette autorisation permet à l'entreprise de débiter le montant dû à la date convenue, sans que le client n'ait à intervenir à chaque transaction. Les prélèvements SEPA sont utilisés pour des paiements réguliers comme les abonnements ou les factures.

Assurez-vous également que votre site utilise le protocole HTTPS et affiche des symboles de sécurité bien visibles (par exemple, un cadenas). Pour rassurer encore plus vos clients, mettez en avant les conditions générales de vente (CGV), vos coordonnées et les logos de paiement sécurisé. Ces éléments démontreront que votre système de paiement est fiable et protège les données sensibles.

Pensez au responsive pour le mobile

En 2023, environ 2,64 milliards de personnes dans le monde ont réalisé des achats en ligne, une proportion significative de ces transactions étant effectuée via des appareils mobiles (source : Oberlo). Il est donc important que votre site soit entièrement responsive pour offrir une expérience utilisateur optimale sur smartphones et tablettes.

Assurez-vous que votre tunnel d’achat s'adapte parfaitement à toutes les tailles d'écran et que la navigation reste fluide et intuitive. Les formulaires de paiement doivent être simples à remplir sur mobile, et les boutons d'action facilement accessibles. Une expérience utilisateur mobile optimisée peut significativement réduire les taux d'abandon de panier et augmenter les conversions.

Pour tester et améliorer continuellement l'ergonomie de votre site sur mobile, utilisez des outils d'analyse comme Lighthouse et Sizzy ou sollicitez tout simplement des retours d'utilisateurs.

Diversifiez les options de paiement

Proposer plusieurs options de paiement pour satisfaire tous vos clients. Limiter les choix de paiement peut entraîner une perte de ventes. En plus des cartes bancaires, offrez des solutions de paiement en plusieurs fois ou différées.

Voici quelques options à considérer :

• Paiement unique
• Paiement échelonné sur plusieurs mois
• Paiement différé (par exemple, 30 ou 60 jours après l'achat)

Incluez également divers modes de paiement :

• Cartes de crédit
• Virements bancaires
• Prélèvements automatiques
• Plateformes de paiement comme PayPal

En offrant une variété d'options de paiement, vous augmenterez la satisfaction de vos clients et les inciterez à finaliser leurs achats, boostant ainsi vos ventes.

Offrez des facilités de paiement

Les facilités de paiement, telles que le paiement en plusieurs fois, sont de plus en plus prisées par les consommateurs. En 2023, selon une étude réalisée par Kantar, 37% des Français ont utilisé le paiement en plusieurs fois pour leurs achats en ligne. Il est donc nécessaire de proposer cette option surtout pour des produits coûteux.

Pour les entreprises B2C, proposez des paiements en plusieurs fois par carte bancaire sans frais supplémentaires pour attirer davantage de clients.

Pour les entreprises B2B, les attentes sont différentes. Les clients préfèrent souvent payer leurs factures après un délai de 30 jours. Offrez-leur des options de paiement différé par prélèvement avec accord électronique, ou des paiements par virement pour les grosses transactions. Vous pouvez aussi proposer des paiements échelonnés tout en recevant une avance sur les fonds.

Augmentez vos ventes

En appliquant ces 5 leviers, vous optimiserez votre site e-commerce pour améliorer le taux de conversion et augmenter le panier moyen. Pour mettre en œuvre ces stratégies, n'hésitez pas à faire appel à une agence spécialisée.