12 éléments de confiance à mettre sur votre site e-commerce

Table des matières

1.La page "Notre histoire"

Vos visiteurs sont curieux de découvrir l'identité de votre entreprise, son parcours et ses valeurs. Pour répondre à cette attente, il est recommandé de créer une page spécifique dédiée à votre présentation.

Vous pouvez y inclure vos dates importantes, vos réalisations marquantes, vos activités principales, ainsi que les valeurs qui vous animent.

Conseils : Rendez cette page facilement accessible dès la page d'accueil via le menu principal ou qu'elle soit rendue visible dans la section en bas de page de votre site.

2. Les modes de livraison disponibles

Nous évoluons dans une ère où les livraisons sont de plus en plus rapides et de moins en moins coûteuses. Cela peut donc avoir un vrai poids dans la décision d’achat, et pour un client, il n’y a rien de pire que d’être surpris par des frais de port élevés au moment de conclure sa commande.

Pour éviter cela, pensez à mettre en avant rapidement vos conditions et frais d’expédition. Vous pouvez insérer cette information dans un bandeau en haut de votre site ou bien dans le slider, par exemple. Le client sera donc informé et n’aura pas de mauvaise surprise.

Vous pouvez proposer différents modes d’envoi, comme la livraison à domicile ou en point relais à l’aide de Mondial Relay, par exemple. Aujourd’hui, les utilisateurs apprécient de plus en plus ce type de livraison, car ils peuvent récupérer leur colis quand ils le souhaitent et le fait de ne pas être présent chez eux n’est plus un frein.

Conseil : N’oubliez pas de les informer sur les délais de livraison, car s’ils ont besoin de leur produit rapidement, cette information sera primordiale pour réaliser leur achat.

3. Les informations de contact

Votre client a besoin de pouvoir vous contacter facilement et rapidement en cas de doute ou de problème ! S'il est difficile de vous contacter, certains vont se diriger vers vos concurrents (et ce n'est pas le but...).

Vous devez donc mettre en avant cet élément via diverses méthodes. Par exemple, il est plus judicieux de faire apparaître la rubrique "contact" dans le menu. Vous pouvez également mettre en place un chatbot afin de faciliter la communication.

Conseils : Il est recommandé de réunir ces informations dans le haut de votre site (header) et/ou le bas de votre site (footer), soit en les inscrivant directement soit en y plaçant le lien vers la page.

4. Les modalités de paiement

Forcément, un achat en ligne implique un paiement et donc bien souvent un risque du point de vue du consommateur. Donc, utiliser une solution de paiement sécurisée est une obligation de nos jours, pour éviter tout problème de piratage. Il faut évidemment informer votre client de la solution que vous avez mise en place pour lui garantir un paiement sécurisé.

Conseils : N'hésitez pas à proposer différents modes de paiement (carte de crédit, virement bancaire, PayPal, Apple Pay…) pour être certain que votre client aura une solution adaptée à ses habitudes.

5. Les conditions de retour et de remboursement

Une fois de plus, les clients ont l'habitude (notamment à cause des grandes enseignes comme Amazon, Asos…) de pouvoir effectuer des retours de manière simple et bien souvent gratuite. Souvent, les informations de retours sont camouflées dans le site, par peur qu'en simplifiant leur accès le client décide plus facilement de retourner ses produits. Mais cela peut surtout rebuter le client qui n'effectuera donc pas son achat…

N'ayez pas peur de mettre en avant, dans une page dédiée ou directement sur vos fiches produits, quelles sont vos conditions. Le client sait donc à quoi s'attendre et sait comment faire si le produit ne lui convient pas, et aura donc moins peur de passer à l'achat. Parmi les informations de retour, pensez à évoquer les conditions de remboursements, qui sont également primordiales pour le client lorsque son produit ne lui convient pas.

6. Les fiches produits

Nous le savons tous, la différence principale entre un achat en ligne et un achat en boutique est le fait de pouvoir voir ou toucher le produit. Pour pallier à ce manque, il est nécessaire de remplir au maximum vos fiches produits, afin que celles-ci soient précises et donnent donc toutes les informations qui permettront au client de choisir le produit qui lui conviendra parfaitement.

Plus votre fiche sera complète, plus le client sera sûr et aura envie de passer commande. Cela peut aussi considérablement réduire le nombre de retours car le client a bien moins de risques de se tromper.

7.Les avis de vos clients

Aujourd'hui, plus que jamais, les avis sont primordiaux pour conclure des ventes. En effet, 87 % des prospects vont consulter des avis avant de réaliser leur achat en ligne. Premièrement, laissez l'opportunité à vos clients de laisser leur avis sur vos produits, mais également sur votre site, afin que leur expérience puisse donner envie aux potentiels nouveaux clients.

Vous pouvez également choisir d'opter pour une solution de collecte d'avis externalisée qui rassure encore plus le client (par exemple : avis vérifiés, Trustpilot…). Enfin, n'hésitez pas à mettre en place un e-mail de relance pour demander à vos clients de donner leur avis (car lorsque nous vivons une bonne expérience, nous avons malheureusement moins l'idée de laisser une note et un commentaire que lorsque nous ne sommes pas satisfaits).

8. Vos réseaux sociaux

Il est courant d'inclure des pictogrammes de réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, Instagram, etc., dans le pied de page de son site. Cette pratique est recommandée, car certains consommateurs apprécient la possibilité d'accéder facilement à vos profils sociaux pour voir ce que vous publiez.

Cela constitue un moyen supplémentaire de les rassurer quant à votre présence en ligne. Une autre pratique consiste à intégrer des carrousels présentant des images de vos comptes sociaux. Tout comme pour un blog ou une page d'actualités, n'hésitez pas à le faire, car c'est une autre façon efficace de mettre en valeur vos produits.

Conseil : Si vous optez pour un accès rapide à vos réseaux sociaux, assurez-vous de publier du contenu régulièrement afin de maintenir l'engagement de votre audience.

9. La gestion des données clients

Suite à la mise en place du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) sur le marché européen, il est obligatoire de permettre à votre client d’accéder aux données récoltées et surtout de lui permettre de savoir dans quel but vous comptez les utiliser.

Pensez à lui donner un accès via le footer à vos termes et conditions, ainsi qu’à votre politique de confidentialité. Il en est de même pour les conditions générales de vente et les mentions légales, qui doivent pouvoir être facilement accessibles pour rassurer le client et lui permettre de retrouver toutes les informations légales.

10. Les mentions légales et les CGV

Comme dit précédemment, il est primordial de garantir un accès facile aux mentions légales ainsi qu'aux Conditions Générales de Vente (CGV), qui sont des éléments obligatoires sur un site. Pour ce faire, il est recommandé d'inclure des liens directs dans votre pied de page (footer).

Ces informations doivent être à la fois claires et exhaustives afin de permettre aux visiteurs d'identifier facilement le propriétaire du site e-commerce et d'accéder aux coordonnées exactes pour toute question ou requête. En outre, cette démarche assure la conformité avec les lois en vigueur en matière de confidentialité et de protection des données.

11. FAQ : La foire aux questions

Créer une foire aux questions avec les interrogations les plus courantes de vos clients peut être bénéfique, car ils pourront trouver seuls les réponses. Cela vous évite d’être contacté pour des informations auxquelles vous avez déjà répondu. Vous pouvez créer des catégories de requêtes pour classer les demandes, par exemple une rubrique liée au paiement, une pour les envois, une pour les retours et remboursements… C’est une vraie mine d’or pour tous les clients potentiels.

12. Les éléments de réassurance

Vous pouvez potentiellement mettre en place diverses actions environnementales et/ou sociétales, les mettre en avant dans une page dédiée peut permettre de montrer au client l’engagement de votre marque.

Cela peut déclencher une vente, car les clients cherchent aujourd’hui à consommer mieux. Vous pouvez également ajouter des pictos sur vos pages pour informer rapidement l’internaute. Ces informations de réassurance sont utiles pour informer le client de manière visuelle et rapide. Vous pouvez aussi utiliser cette méthode de pictogrammes pour informer sur l’origine de vos produits, la livraison, les notes…

Globalement…

Il est essentiel d'intégrer des éléments de confiance sur son site internet afin de renforcer la crédibilité et la fiabilité de votre marque auprès de vos visiteurs. Ces éléments, tels que des témoignages clients, des certifications, des avis positifs ou des logos de partenaires, contribuent à instaurer un sentiment de confiance et de sécurité chez vos utilisateurs, ce qui peut les encourager à effectuer un achat ou à contacter l'entreprise pour obtenir des services.

De plus, en confiant cette tâche à des professionnels, vous bénéficiez d'un design harmonieux et d'une présentation optimale de ces éléments, renforçant ainsi l'image positive de votre entreprise et augmentant la conversion des visiteurs en clients. Notre agence assure également une veille constante des meilleures pratiques en matière de confiance en ligne, garantissant ainsi que votre site reste à jour et compétitif.